Produtos comprados no site Azteca Calçados
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O item precisa estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento.
Importante: trocas de pedidos realizados no site não podem ser feitas nas lojas físicas. Todo o processo deve ser feito exclusivamente pelo nosso atendimento online.
A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio e reenvio passam a ser de responsabilidade do cliente.
Produtos com possíveis defeitos
Se notar algum defeito de fabricação, você pode entrar em contato conosco em até 90 dias corridos após o recebimento. O produto será avaliado por nossa equipe técnica e, se confirmado o problema, realizaremos a troca ou o reembolso, conforme sua escolha.
Critérios para análise de troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Conter todos os acessórios, etiquetas e embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal de compra.
Produto recebido diferente do pedido
Caso receba um item diferente do solicitado (modelo, cor ou numeração), fique tranquilo: você pode solicitar a troca ou devolução sem custo. Nossa equipe cuidará para que tudo seja resolvido rapidamente.
Como solicitar
Basta entrar em contato com o nosso SAC pelo e-mail: sac@aztecacalcados.com.br. Enviaremos um código de postagem para que a devolução seja feita de forma gratuita.
Se, ao receber o pacote, notar que ele está violado ou com avarias, recomendamos recusar o recebimento e acionar nosso time de atendimento imediatamente.
Reembolso
Após o recebimento e avaliação do produto devolvido:
Pagamentos via cartão de crédito serão estornados conforme os prazos da administradora (até duas faturas);
Pagamentos via PIX serão reembolsados em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Produtos promocionais
Itens em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução. Em caso de reembolso, será considerado o valor pago conforme a nota fiscal.
Importante:
A Azteca Calçados pode recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios informados. Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente.
